CX → процессы → данные → знания → AI-ready рост зрелости решений мой трек = перевод компании между стадиями People-driven Экспертиза • качество сервиса • стандарты Process-driven CRM • процессы • предсказуемый delivery Data-driven BI • метрики • решения на данных Model & AI-ready Knowledge • актуализация • внешние данные You are here → старт зрелость
3 линии компетенций → один стратегический профиль пересадки = переход зрелости финал: CX + Knowledge + AI-ready Линии “метро” CX & Service (фиолетовая) • Data & Knowledge (бирюзовая) • Process & Delivery (светлая) People-driven Process-driven Data-driven Model & AI-ready People-driven Качество сервиса, стандарты, экспертиза Process-driven CRM, процессы, delivery, предсказуемость Data-driven BI, метрики, решения на данных Model & AI-ready Knowledge, актуализация, внешние данные — финальная “пересадка” CX & Service Data & Knowledge Process & Delivery
4 ступени зрелости → 1 логика роста емко для резюме • быстро считывается акцент: AI-ready CX People-driven Ядро: сервис • экспертиза • качество Системы: контроль качества, исследования Эффект: стандарты и измеримость CX Process-driven Ядро: CRM • процессы • delivery Системы: поток поставки, правила, роли Эффект: предсказуемость и скорость Data-driven Ядро: BI • метрики • аналитика Системы: витрины данных, NPS, бенчмарки Эффект: решения на данных Model & AI-ready Ядро: knowledge • актуализация Системы: база знаний, внешние данные Эффект: точные ответы + AI-готовность You are here →
Made on
Tilda