Strategic CX • Knowledge • Data • Transformation

Строю управляемый клиентский опыт через системы, данные и людей.
От сервиса — к платформам и AI-готовности бизнеса.

Стратегический лидер с 14-летним опытом. Запускаю и масштабирую сложные организационные и продуктовые системы: CX, Knowledge, Data, Communities, OKR. Работаю на пике потребностей компании и перевожу её на следующий уровень зрелости.

Смотреть карьерный путь Ключевые результаты Образование Контакты

Как я создаю эффект

Мой фокус — не отдельные инициативы, а архитектура устойчивого роста: когда клиентский опыт становится измеримым, управляемым и воспроизводимым — через процессы, данные, знания и людей.

+30% ускорение delivery (в период работы Scrum Master)

250+ обученных специалистов и лидеров

3 месяца команда сформирована с нуля

5 месяцев MVP knowledge-сервиса

Целевая роль

Стратегическая лидерская позиция в крупной компании, где можно влиять на масштаб, архитектуру и будущее бизнеса: CX / Product / Strategy / Transformation / Knowledge&AI.

Сильна в лидерстве без формальной власти, управлении трансформациями и запуске новых направлений.

Я прихожу туда, где компаниям нужно взрослеть

Логика моего пути = логика роста организаций

CX как управляемый актив Переходы зрелости Архитектура процессов, данных, знаний Команды, цели, культура

People-driven Экспертиза и качество сервиса. Ручное управление CX.

Process-driven Процессы, CRM, предсказуемый delivery, стандарты.

Data-driven Метрики, BI, решения на данных, управляемая лояльность.

Model & AI-ready Knowledge-платформы, актуализация, внешние данные, AI-сценарии.

Карьерный путь

Роли → системы → эффект для CX и бизнеса

Head of Knowledge Systems & Product Lead • Lead Project Community

01.2024 — настоящее время

Лидер направления управления знаниями: команда за 3 месяца, MVP сервиса — за 5 месяцев.
Интеграция потребностей поддержки (чат/телефон), редакторов, промпт-инженеров и ассессоров.
Процессы наполнения и актуализации, развитие внешних источников данных.

CX-эффект: точные ответы, снижение нагрузки на поддержку, подготовка базы для AI-ассистентов.

Knowledge Systems AI readiness Data актуализация Product leadership

Бизнес-экспертиза наружу в общении с клиентом (параллельное направление)

05.2025 — настоящее время

Оцифровка CX-экспертизы и перенос знаний о сервисе в клиентское общение.
Фокус: превратить экспертизу в масштабируемый актив компании.

CX-эффект: единые сервисные стандарты и практики в коммуникациях на масштабе.

CX Expertise Service quality Scalable standards

Lead Project Community • Agile Coach • OKR Coach

06.2021 — настоящее время

Кадровый резерв: система грейдов, обучение и менторинг. 250+ участников программ.
OKR-практики: продвижение фреймворка, митапы, участие в упаковке электронного курса.
Коучинг команд по business agility, фасилитация, улучшение взаимодействий и скорости поставки.

CX-эффект: способность компании стабильно улучшать CX через людей, цели и управляемые изменения.

Leadership OKR Agile coaching Community

Head of Customer Relationship Communication • Product Owner

11.2017 — 06.2021

Экосистема исходящих коммуникаций по жизненному циклу клиента. Анти-спам правила на уровне компании.
Платформа управления письмами, пушами, баннерами и событиями в интернет-банке + аналитика каналов.
NPS-опросы, проекты удержания, исследование лояльности и бенчмарки с конкурентами.

CX-эффект: персонализированный опыт, измеримость эффективности коммуникаций, рост управляемой лояльности.

CX communications Product Owner NPS Retention

Lead Business Analyst • Scrum Master

12.2012 — 11.2017

CRM-процессы, автоматизация обратной связи, улучшение клиентских путей (включая MVP открытия счёта).
Запуск BI-инфраструктуры: первые витрины данных, Tableau, формирование команды и процессов.
Agile delivery: две команды, фасилитация, помощь PO, рост скорости выпуска фич ~30%.

CX-эффект: быстрее клиентский путь + переход к решениям на данных + предсказуемая поставка ценности.

Business Analysis Scrum Master BI / Tableau CRM

Marketing Research & Service Quality Manager

03.2010 — 12.2012

Исследования рынка и конкурентов, аналитические рекомендации для бизнеса.
Система оценки качества сервиса на постоянной основе, «Тайный покупатель».
Аудит бизнес-процесса и оптимизации, сокращающие трудозатраты.

CX-эффект: измеримость качества сервиса и понятные рычаги улучшений.

Service quality Research Process audit

Ключевые результаты

цифры и масштаб

Команда за 3 месяцасоздание высокоэффективной команды с нуля

MVP за 5 месяцевknowledge-сервис: экспертиза → процессы → система

+30% deliveryускорение выпуска фич и стабильный поток ценности

250+ обученныхкадровый резерв и программы развития

CX на уровне компанииединые правила, каналы, аналитика, лояльность

AI-готовностьзнания, актуализация, внешние данные, сценарии

Мой управленческий профиль

как топ-лидер

В чём моя сила

Я соединяю CX, данные, знания и людей в системы, которые дают измеримый результат. Беру ответственность за новые направления, где нет готовой карты. Умею вести без формальной власти: через диагностику, доверие и ясные договорённости.

Комфортно работаю в сложных и неоднозначных средах, управляю трансформациями, выстраиваю инфраструктуру, которая переживает смену команд и приоритетов.

Фокус по направлениям

Customer Experience (CX) Knowledge Systems Product & Platforms Data / BI OKR & Strategy Agile / Business Agility Leadership & Community

Образование и ключевые программы

коротко, по-деловому

Образование: УрФУ (2005–2010) — Математические методы в экономике.

Ключевые программы и сертификации:

HarvardX — Exercising Leadership (Ronald Heifetz): диагностика проблем, лидерство без власти, доверие, конфликты, устойчивость.
OKR Certified Coach (Neogenda & OKR Standard).
SAFe Advanced Scrum Master, Professional Agile Leadership (Scrum.org).
ICAgile — Agile Coaching (ICP-ACC); Agile Organization Designer; Agile Team Facilitation.
Community Management (BHSAD), Go Practice, TRIZ & facilitation.
Tableau (2017/2019) и практики аналитики.

Контакты

замени на свои ссылки

Email: your@email.com
Telegram: @yourhandle
LinkedIn: linkedin.com/in/yourprofile

Я открыта к стратегическим лидерским ролям в крупной компании, где можно влиять на масштаб, архитектуру и будущее бизнеса. Моя сила — превращать CX в управляемую систему: через процессы, данные, знания и людей.

Строю управляемый клиентский опыт через системы, данные и людей.От сервиса — к платформам и AI-готовности бизнеса.