+7 (961) 765 59 26
Создаю управляемый клиентский опыт через системы, данные и людей
От сервиса — к платформам и AI-готовности бизнеса
Стратегический лидер с 14-летним опытом. Запускаю и масштабирую сложные организационные и продуктовые системы: CX, Knowledge, Data, Communities, OKR. Работаю на пике потребностей компании и перевожу её на следующий уровень зрелости
Мой фокус — не отдельные инициативы, а архитектура устойчивого роста: когда клиентский опыт становится измеримым, управляемым и воспроизводимым — через процессы, данные, знания и людей
“
На разных этапах развития компании требуются разные типы лидерства.
За свою карьеру я системно работала с переходами между этими этапами — от ручного сервиса и экспертизы к процессам, данным, платформам и AI-ориентированной архитектуре.

Мой карьерный трек может выглядеть нелинейным. На самом деле он отражает логику роста компании — и мою способность брать на себя самые новые и критичные направления.
Мой карьерный трек лучше всего читать через призму Maturity Models (модели управленческой зрелости) — People-driven → Process-driven → Data-driven → Model & AI-driven. На каждом этапе мой фокус был на клиентском опыте. Иногда это были внешние клиенты — предприниматели. Иногда — сотрудники внутри компании. Я последовательно выстраивала системы, в которых опыт человека становится управляемым Ниже — кейсы, где эту логику и глубину можно увидеть в деталях
— Анастасия
Customer Experience (CX)
Knowledge Systems
Product & Platforms
Data / BI
OKR & Strategy
Agile / Business Agility
Leadership & Community
Таймлайн ролей
03.2010 - 12.2012
Marketing Research and Service Quality Manager
12.2012 - 11.2017
Lead Business Analyst & Scrum Master
11.2017 - 06.2021
Head of Customer Relationship Communication & Product Owner
06.2021 - 01.2024
Lead project community & Agile Coach & OKR Coach
01.2024 по настоящее время
Head of Knowledge Systems & Бизнес экспертиза & Lead project community
Кейс-портфолио
В чём моя сила
Я соединяю CX, данные, знания и людей в системы, которые дают измеримый результат.
Беру ответственность за новые направления, где нет готовой карты. Умею вести без формальной власти: через диагностику, доверие и ясные договорённости.
Комфортно работаю в сложных и неоднозначных средах, управляю трансформациями, выстраиваю инфраструктуру, которая переживает смену команд и приоритетов.
Какие у тебя ключевые компетенции?
  • Стратегическое и системное мышление: организация процессов по Agile (Scrum, Nexus, Less, Safe, Канбан), стратегическое и тактическое планирование.
  • Умение держать большой контекст + сценарное предвидение
  • Лидерство и управление командами: создание и развитие высокоэффективных команд, мотивация, оценка персонала, составление планов развития.
  • Управление проектами и продуктами: целеполагание, метрики, MVP/MLP, гипотезы и тестирование, клиентский опыт (NPS, портрет клиента, ценностное предложение).
  • Обучение и наставничество: разработка и проведение обучающих программ, наставничество, коучинг.
  • Фасилитация и организационные навыки: проведение стратсессий, ретро, креативных сессий, демо и питч-сессий.
  • Аналитика и метрики: построение систем аналитики, LTV, retention, DAU/MAU, воронки.
А инструменты?
Miro, Trello, Jira, Notion, Zoom, Tableau, Excel, Typeform, Tilda, ads manager, pepper ninja, Picsart, Instories, Capcut, photoshop, Mailchimp, PowerPoint, сервисы Google. Широкий набор инструметнов Business Agility, ТРИЗ-практики
Обо мне
Я люблю создавать: команды, процессы, идеи и даже интерьеры. Всегда нахожу способы вдохновить людей вокруг, раскрыть их потенциал и помочь достичь больших целей. Мне нравится работать с людьми, строить доверительные отношения, находить индивидуальные подходы и собирать крепкие сообщества. Выступление для меня — это не просто рассказ, а возможность зарядить аудиторию энергией, мотивацией и идеями.

Устойчивый Достигатель по парадигме развития лидерства Harthill (текущая основная логика действий)
Эксперт Точки и ментор на GetMentor

Веду тг канал Интегративное мышление, делюсь опытом на конференциях и участвую в образовательных проектах. Преподавала управление персоналом в РАНХиГС, была автором для курсов и наставником для проджектов и продактов в Netology, рецензировала домашние задания на курсах для Product Owner в ProductStar и участвую в организации ProductCamp. Я верю, что делиться знаниями и опытом — это путь к созданию сильного профессионального сообщества.

Я верю, что ключ к успеху — это гибкость и постоянное движение вперёд. Всё, чем я занимаюсь, направлено на развитие: своих идей, других людей и компаний. Ведь если мы меняемся, то вместе с нами меняется и мир.

Зоны интересов:
  • Письмо и творчество
    Сейчас пишу книгу "Код изменения", исследуя гибкость, адаптивность, метакомпетенции и дженералистический подход
  • Pet-проект: Книжная мастерская
    Библиотека книг, которые я читаю и рекомендую.Посмотреть список можно тут
  • Дизайн и искусство
    Создаю интерьеры, рисую картины маслом и нейрографику, погружаюсь в мир визуального творчества.
  • Pet-проект: Мотивационный плейлист
    Подборка вдохновляющих песен на Яндекс.Музыке. Послушать плей-лист Сила
  • Pet-проекты: Телеграм-бот и Метафорические карты
    Инструмент для развития полезных привычек. Видео о концепте можно посмотреть тут
    Авторская колода "Состояния" для самопознания и работы в командах. О ней можно прочитать тут

  • Путешествия
    Посетила 31 страну, от Европы до Японии и Штатов, включая экскурсию в Силиконовой долине, Google и Стэнфорд, где вдохновилась культурой инноваций. Путешествия для меня — это способ расширять управленческую оптику: выходя из привычных контекстов, я лучше вижу системы, людей и культурные различия, что напрямую усиливает стратегические решения и позволяет находить интегративные идеи, перенося удачные практики между разными областями. Моя карта тут
Люблю и умею выступать 😊

Выступление на Всероссийском банковском форуме вошло в топ-3 лучших спикеров форума по результатам голосования. Умею вдохновлять аудиторию, вести различные типы мероприятий, например демо- и питч-сессии, конференции и митапы

Буду рада пообщаться :)
Анастасия Антонова

Пишите в tg

Мой tg канал: Интегративное мышление

Made on
Tilda